Общие вопросы
1. Что это за сайт?
Наш клуб — это гарант качественного онлайн-гемблинга, существующий десятки лет в игорном бизнесе. Нам отдают предпочтение тысячи постоянных клиентов. Для себя Вы можете найти любимые игровые автоматы, а также привычную атмосферу, узнать вкус побед и проникнуться настоящим азартом.
2. Как я могу зарегистрироваться?
Для регистрации Вам достаточно нажать кнопку «Регистрация» в верхней части сайта, указать Ваш действующий адрес электронной почты и придумать пароль, который Вы будете использовать для входа в Ваш профиль. Также Вы можете зарегистрироваться через одну из представленных социальных сетей. Это все! Вы являетесь владельцем аккаунта на нашем проекте с возможностью играть, выигрывать и получать выигрыши.
3. Как войти в аккаунт?
Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, Вы можете войти в Ваш аккаунт, нажав на кнопку «Вход» и введя адрес Вашей электронной почты и пароль. Если Вы регистрировались через социальную сеть, просто нажмите на иконку с ее изображением. Обратите внимание, что учетная запись в нашем клубе соответствует учетной записи в Вашей социальной сети.
4. Как играть на вашем сайте?
Для того, чтобы начать игру на реальные деньги, Вам достаточно зарегистрироваться или войти в свой профиль, пополнить свой игровой счёт, после чего навести указатель мыши на понравившуюся игру и выбрать «Играть». В случае, если Вы хотите поиграть бесплатно, Вам достаточно будет выбрать игру и нажать «Демо».
5. Как я могу изменить почту?
Электронный адрес, закреплённый за Вашим профилем, можно изменить в личном кабинете. В поле основного Email адреса нужно указать новый адрес и сохранить изменения. В открывшемся окне ввести пароль от аккаунта либо авторизоваться с помощью социальной сети. После этого, необходимо перейти по ссылке из отправленного на новый почтовый адрес письма, тем самым подтвердив смену почтового адреса. Без подтверждения почты из письма адрес не будет изменен.
6. Нужны ли документы для игры на вашем сайте?
Согласно правилам нашего клуба, администрация казино может запросить документы, подтверждающие личность игрока. Процедура несложная и проходится игроком только один раз. В случае, если клиент не может предъявить документы в силу каких-то причин, Компания имеет право приостановить действие его счета до момента подтверждения личности.
7. Как мне найти мою любимую игру?
Вы можете воспользоваться нашим удобным поиском, который находится на главной странице, с правой стороны под Кассой. Как только Вы начнете вводить название игры, система автоматически покажет Вам все совпадения, что удобно, если Вы не помните название целиком.
Пополнение и вывод
1. Как пополнить счет и вывести выигрыш?
Для пополнения Вашего игрового баланса Вам нужно кликнуть на кнопку «Пополнить счёт» и выбрать удобную и доступную для Вас платежную систему, ввести сумму пополнения и необходимые данные. После чего нажать кнопку «Оплатить».
Для получения выигрыша Вам достаточно навести курсор на иконку профиля и открыть вкладку «Вывести средства». Далее выбрать платежную систему, на которую Вы хотите получить выигрыш, ввести сумму и все необходимые данные.
Для получения выигрыша Вам достаточно навести курсор на иконку профиля и открыть вкладку «Вывести средства». Далее выбрать платежную систему, на которую Вы хотите получить выигрыш, ввести сумму и все необходимые данные.
2. Какая минимальная сумма пополнения на вашем проекте?
Минимальный депозит на нашем проекте составляет 50 ₽ с любой платежной системы.
3. Какая минимальная сумма вывода?
Все зависит от того, на какую платежную систему Вы хотите вывести Ваш выигрыш. Если Вы желаете оформить заявку на один из представленных электронных кошельков — минимальная выплата 100 ₽. На карту — 3 000 ₽.
4. Я пополнил счет, но деньги не поступили на аккаунт. Что делать?
Как правило средства поступают довольно быстро, однако в отдельных случаях это может занять до 24 часов или немного больше. Если в течение указанного времени средства не поступили, просим Вас обратиться в Помощь Онлайн, нажав на соответствующую кнопку с правой стороны сайта. Наши специалисты помогут Вам оперативно решить этот вопрос.
5. Как быстро происходит выплата выигрыша?
Все зависит от суммы выплаты. Если она не превышает 19 999 ₽, то заявки обрабатываются до 3х рабочих дней. Однако мы всегда стараемся вывести Ваш выигрыш как можно быстрее.
Выплата может происходить в более длительный срок по причинам, которые описаны в правилах нашего проекта.
Выплата может происходить в более длительный срок по причинам, которые описаны в правилах нашего проекта.
6. Я оформил заявку на выплату, а они так и остались на балансе. Почему?
При создании заявки на вывод сумма на Вашем игровом балансе не замораживается и не списывается. Вы можете продолжать на нее игру. В это же время рекомендуем Вам следить за состоянием Вашего баланса в ходе игры. Если он опустится ниже, чем сумма Вашей заявки на вывод, заявка будет автоматически отменена.
7. Почему при оформлении выплаты отображается сообщение «Недостаточно средств на счету»?
Подобное сообщение появляется, если сумма на балансе игрока меньше минимальной для конкретной системы (карта — 3 000 ₽, электронные кошельки — 100 ₽). Также причиной отображения подобного сообщения может быть попытка создания дублирующей заявки на вывод (сумма оформленных заявок должна быть равна сумме Вашего баланса).
8. Почему средства выводятся с комиссией?
В нашем казино существует правило обязательного двойного оборота Вашего депозита для вывода средств без комиссии. Оно создано для того, чтобы казино не использовалось в качестве обменного пункта. Вы можете продолжить игру и произвести необходимый оборот или же согласиться с комиссией. С данным правилом Вы можете ознакомиться в Правилах Клуба, пункт 8.11.4.
9. Я оформил выплаты на счет банковской карты. Деньги вывелись, но на карту не поступили. Почему?
Дело в том, что после списания средств со счета казино они могут поступать на счет Вашей карты в срок до 24 часов ввиду обработки на стороне процессинговой системы. Вместе с тем, это крайний срок. Как правило средства поступают куда быстрее.
10. Как я могу отменить заявку на выплату?
Вы можете самостоятельно отменить выплату на сайте в разделе «История операций». Либо обратиться к специалистам Службы Поддержки и оповестить о своем решении. Запрос будет передан в финансовый департамент, а заявка на выплату в кратчайшие сроки аннулирована.
11. Могу ли я ускорить заявку на выплату?
Такой возможности нет ввиду того, что все заявки на вывод выигрышей обрабатываются в порядке очереди. Каждый вывод производится максимально оперативно.
12. Почему заявка на вывод разбивается на несколько по 14 500 ₽ каждая?
Таков лимит платежной системы, с помощью которой происходит процесс обработки платежей. При оформлении вывода на сумму более 14 500 ₽, ваша выплата может быть автоматически разбита на 14 500 ₽ и остаток. При этом нет какого-либо лимита по выплате с аккаунта. Вывод происходит согласно срокам, указанным на сайте.
13. Почему при пополнении счета с меня снимают больше, чем я указал в Кассе?
Мы не взимаем комиссию при пополнении, как и платежная система. Сумма, которая превышает сам депозит — разница при конвертации. Дело в том, что при пополнении Ваша транзакция проходит через процессинговую систему, где счет выставляется в валюте, после чего отправляется на Ваш кошелек/карту. Как правило, курс Вашего кошелька/карты выше, за счет чего и получается сумма больше. Это — разница при конвертации.
14. Почему при пополнении деньги списываются моментально, а выплату приходится ждать?
При пополнении счета, процедура перевод производится автоматически, что зачастую дает моментальный результат.
В момент вывода средств из клуба, все заявки рассматриваются вручную специалистом, для проверки корректности и уменьшения риска факта мошенничества.
В момент вывода средств из клуба, все заявки рассматриваются вручную специалистом, для проверки корректности и уменьшения риска факта мошенничества.
Акции и бонусы на проекте
1. Что такое баллы?
Это специальные единицы вознаграждения, действительные только на сайте нашего клуба. Такие баллы автоматически начисляются во время игры в любом игровом автомате. Чтобы баллы начислялись на счет — просто нужно делать ставки. Когда сумма сделанных ставок достигнет 175 ₽, на счет автоматически приходит +1 балл. Накопив необходимое число поощрительных баллов, их также можно обменять на реальные деньги по предоставленному курсу обмена. Также чем больше у Вас баллов, тем выше статус в нашем клубе, который открывает перед Вами большое количество привилегий и возможностей. О нашей программе лояльности можно почитать здесь.
2. Что такое «Бонус»?
Бонус — это дополнительные деньги для игры, которые начисляются Вам в качестве подарка от нашего клуба. Для того, чтобы вывести бонусные деньги, его необходимо отыграть. Бонус Вы можете получить по разным акциям нашего клуба, которые проходят как на регулярной основе, так и по особым датам. Советуем также следить за рассылками от нашего клуба, в которых очень часто приходят заманчивые предложения.
3. Что такое «Отыгрыш»/«Отыграть»?
Отыгрыш — это процесс выполнения условий по бонусной акции для возможности вывода суммы полученного приза. «Отыграть» — означает сделать ставки на определённую сумму в процессе игры, независимо от выигрыша или проигрыша (учитывается каждое вращение барабанов, при котором у Вас списываются реальные средства). У каждого бонуса есть свой вейджер (коэффициент отыгрыша) — это число, на которое необходимо умножить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х20, значит для вывода бонус суммой 1 000 ₽ нужно в процессе игры совершить ставки на 20 000 ₽.
4. В каких играх можно отыграть полученный бонус?
Вейджер полученного бонуса можно отыграть только в слот-автоматах клуба. В следующих играх можно совершать ставки исключительно за счет реального баланса: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad. С полным списком игр Вы можете ознакомиться в правилах нашего проекта. Бонусный баланс в таких играх не учитывается, отыгрыша бонуса не происходит.
5. Что будет, если я не отыграю бонус?
При попытке вывода средств неотыгранная сумма бонуса будет автоматически списана с Вашего баланса, согласно правилам нашего клуба. При этом всю остальную сумму на Вашем реальном балансе Вы можете вывести беспрепятственно. Списывается только сумма бонуса.
6. Где я могу следить за прогрессом отыгрыша?
Вся информация по прогрессу отыгрыша и необходимой сумме ставок отображается в разделе «Вывести средства», в кассе нашего клуба.
7. Нужно ли мне продолжать отыгрывать бонус, если на балансе ничего не осталось?
Отыгрыш бонуса автоматически аннулируется в случае обнуления бонусного баланса.
8. Нужно ли мне отыгрывать денежный приз, который я получил в Колесе Фортуны?
Деньги, выигранные в Колесе Фортуны, являются бонусом. Соответственно, отыгрывать его необходимо. Вейджер на такой бонус составляет Х30.
9. Как происходит розыгрыш джекпота?
В случае, если в процессе игры Вам выпадает наиболее выигрышная комбинация в любом из слот-автоматов сайта, Вы, в эту же секунду, принимаете участие в автоматическом розыгрыше джекпота. Обратите внимание: получение самой сильной комбинации не равносильно получению джекпота, который по итогам мгновенного розыгрыша может как выпасть Вам, так и нет. В случае, если Вы станете счастливым победителем, Вы получите уведомление на сайте, а наши представители с Вами свяжутся. Желаем удачи!
10. Как я могу получить бонус из письма, который мне пришел от Вас?
Обязательным условием является переход по ссылке из письма. Вам достаточно нажать на кнопку в письме, которая перенаправит Вас на сайт, и пополнить счет. Обращаем Ваше внимание, для корректного начисления счет необходимо пополнить сразу же после перехода. В случае, если Вы не получили бонус, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам (Помощь-онлайн) и они помогут решить Ваш вопрос.
11. Как работают раздельные бонусные балансы?
После активации бонуса и выполнения условий его получения, под этот бонус формируется бонусный баланс. Бонусный баланс отображается в виде карточки с информацией о сумме бонуса, вейджере, времени на отыгрыш и макс трансфере. Найти карточку бонусного баланса можно в разделе:
(web) «Профиль» → «Бонусы»;
(mob) «Профиль» → «Мои бонусы».
Если было активировано несколько бонусов, то отобразятся карточки бонусных балансов всех предложений, для которых были выполнены условия для их получения. При этом из всего списка бонусных балансов активным для отыгрыша может быть только один бонусный баланс.
При наличии доступных бонусных балансов количество балансов отображается в виде цифры вписанной в круглое уведомление напротив баланса «Бонусы»\«Бонусный баланс»:
(web) «На счете» → «Бонусы»,
(mob) Боковое меню → «На счету» → «Бонусный баланс».
Активировать бонусный баланс для отыгрыша можно путем нажатия на кнопку «Активировать» на карточке бонусного баланса. На карточке отобразится значок «Активный», а на других доступных к отыгрышу бонусных балансах будет отображаться значок «Не активный». Переключиться на другой бонусный баланс можно, нажав на кнопку «Активировать» на любом из доступных бонусных балансов. При этом, если производился отыгрыш другого бонусного баланса, прогресс активного бонусного баланса сохранится. Переключаться между бонусными балансами можно неограниченное количество раз. Удалить бонусный баланс можно с помощью нажатия на иконку «корзины» на карточке бонусного баланса.
Управление бонусными балансами также доступно из игрового меню. Для этого необходимо перейти в игру и:
(web) в боковом меню выбрать вкладку «Бонусы казино»;
(mob) открыть меню (Ingame Menu) → «Бонусы казино».
После успешного отыграша бонуса отобразится поп-ап с уведомлением об успешном отыгрыше с суммой, которая была переведена на реальный баланс.
При истечении времени отыгрыша бонусного бонусный баланс аннулируется (сгорает). Карточка бонусного баланса исчезает из списка доступных к отыгрышу. В центр сообщений отправляется уведомление о том, что у бонусного баланса истек срок для отыгрыша.
(web) «Профиль» → «Бонусы»;
(mob) «Профиль» → «Мои бонусы».
Если было активировано несколько бонусов, то отобразятся карточки бонусных балансов всех предложений, для которых были выполнены условия для их получения. При этом из всего списка бонусных балансов активным для отыгрыша может быть только один бонусный баланс.
При наличии доступных бонусных балансов количество балансов отображается в виде цифры вписанной в круглое уведомление напротив баланса «Бонусы»\«Бонусный баланс»:
(web) «На счете» → «Бонусы»,
(mob) Боковое меню → «На счету» → «Бонусный баланс».
Активировать бонусный баланс для отыгрыша можно путем нажатия на кнопку «Активировать» на карточке бонусного баланса. На карточке отобразится значок «Активный», а на других доступных к отыгрышу бонусных балансах будет отображаться значок «Не активный». Переключиться на другой бонусный баланс можно, нажав на кнопку «Активировать» на любом из доступных бонусных балансов. При этом, если производился отыгрыш другого бонусного баланса, прогресс активного бонусного баланса сохранится. Переключаться между бонусными балансами можно неограниченное количество раз. Удалить бонусный баланс можно с помощью нажатия на иконку «корзины» на карточке бонусного баланса.
Управление бонусными балансами также доступно из игрового меню. Для этого необходимо перейти в игру и:
(web) в боковом меню выбрать вкладку «Бонусы казино»;
(mob) открыть меню (Ingame Menu) → «Бонусы казино».
После успешного отыграша бонуса отобразится поп-ап с уведомлением об успешном отыгрыше с суммой, которая была переведена на реальный баланс.
При истечении времени отыгрыша бонусного бонусный баланс аннулируется (сгорает). Карточка бонусного баланса исчезает из списка доступных к отыгрышу. В центр сообщений отправляется уведомление о том, что у бонусного баланса истек срок для отыгрыша.
